Terms and Conditions – AirStay Properties

Last Updated: February 1, 2026

Welcome

AirStay Properties Inc. ("AirStay," "we," "us," or "our") operates the website https://airstayproperties.com and manages short‑term renta l properties on behalf of their owners. By accessing our website or booking a stay with us, you ("guest," "customer," or "user") agree to these Terms. Please read them carefully. If you do not agree to these Terms, please do not use our services.

For information on how we collect, use, and protect your personal information, please refer to our Privacy Policy. 

Guest Verification & Booking Terms

To ensure the safety and integrity of our properties, AirStay requires each guest to complete the following steps before a booking can be confirmed:

• Provide a valid government‑issued photo ID.
• Submit a real‑time selfie for identity verification.
• Sign digitally our rental agreement.
• Accept the cancellation and refund policy of the booking platform (Airbnb, Vrbo, Expedia,... and direct booking).

Failure to complete these steps will result in automatic cancellation of your reservation without refund. We reserve the right to refuse any reservation at our sole discretion.

Payment & Damage Deposit Terms

All payments for your stay are processed through secure, PCI‑compliant payment processors (e.g., Stripe, Braintree). By submitting payment, you confirm that you have read and understood all booking terms, policies, and house rules.

• For direct bookings and Vrbo bookings, AirStay may place a CAD $500 pre‑authorization hold on your credit card prior to booking confirmation. This hold is released 1 to 3 days after check‑out, provided there are no damages or rule violations. You will be notified of deposit terms during the booking and check‑in process.
• For Airbnb bookings, your payment and any deposit requirements are handled by Airbnb. AirStay does not collect payment information directly from Airbnb guests. Hosts on Airbnb may not request off‑platform security deposits.

Cancellation and Refund Policy

The cancellation and refund policy that applies to your booking is determined by the platform through which you make your reservation:

• Airbnb bookings: The cancellation policy selected in the Airbnb listing governs. Refunds, if any, are processed through Airbnb.
• Vrbo/Expedia and direct bookings: The cancellation policy stated on the Vrbo/Expedia listing or on AirStay’s website applies. Refunds will be reduced by any non‑refundable payment‑processing fees. No refunds are provided for no‑shows or failure to complete guest verification.
• We encourage guests to purchase travel insurance to protect against unforeseen circumstances.

Disputes regarding cancellations or refunds must be raised directly with AirStay prior to initiating any chargebacks.

House Rules & Property Use

Guests agree to comply with the following rules at all times:

• Observe maximum occupancy limits and respect quiet hours (10:00 p.m. – 8:00 a.m.).
• Ensure that only registered guests are present on the premises unless prior written approval is provided.
• Adhere to check‑in time (4:00 p.m.) and check‑out time (11:00 a.m.) unless otherwise approved.
• Do not host parties, events, or gatherings; do not smoke or vape indoors; do not bring unauthorized pets.
• Leave the property clean and undamaged upon departure.
• Follow all building rules and respect shared amenities.

Violation of these rules may result in immediate removal from the property, forfeiture of payments, and additional charges for damages or rule violations.

Intellectual Property

All content, trademarks, logos, and media on AirStay’s website are owned by or licensed to AirStay. You may not reproduce, distribute, or otherwise use any content from our website without our prior written permission.

Limitation of Liability & Dispute Resolution

AirStay is not liable for personal injury, theft, or loss during your stay unless caused by our gross negligence or willful misconduct. To the fullest extent permitted by law, we exclude liability for indirect or consequential damages.

Before initiating any legal action, guests must first attempt to resolve any disputes by contacting AirStay at info@airstayproperties.com. Legal matters will be go verned by the laws of the province in which the property is located, and any proceedings must be brought in the courts of that province.

Changes to Terms

We may update these Terms at any time. We will post the updated Terms on our website and update the effective date at the top. Continued use of our website or services after such changes constitutes acceptance of the revised Terms.

Contact Us

If you have any questions or concerns, please contact us at:

AirStay Properties

Email: info@airstayproperties.com

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Conditions Générales – AirStay Properties

Date de mise à jour : 1 février 2026

Bienvenue

AirStay Properties Inc. (« AirStay », « nous » ou « notre ») exploite le site Web https://airstayproperties.com et gère des propriétés de location de courte durée pour le compte de leurs propriétaires. En accédant à notre site Web ou en réservant un séjour chez nous, vous (« invité », « client » ou « utilisateur ») acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

Vérification du client et conditions de réservation

Pour assurer la sécurité et l’intégrité de nos propriétés, AirStay exige que chaque invité accomplisse les étapes suivantes avant qu’une réservation puisse être confirmée :

• Fournir une pièce d’identité valide avec photo.
• Soumettre un selfie en temps réel pour vérification d’identité.
• Signer numériquement notre contrat de location.
• Accepter la politique d’annulation et de remboursement de la plateforme de réservation (Airbnb, Vrbo, Expedia,... réservation directe).

Le non‑respect de ces étapes entraînera l’annulation automatique de votre réservation sans remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre seule discrétion.

Paiement et dépôt de garantie

Tous les paiements sont traités via des processeurs sécurisés et conformes à la norme PCI (par exemple, Stripe, Braintree). En effectuant un paiement, vous confirmez que vous avez lu et compris toutes les conditions de réservation, politiques et règles de la maison.

• Pour les réservations directes et Vrbo, AirStay peut placer une préautorisation de 500 CAD sur votre carte de crédit avant l’arrivée. Cette retenue est levée après le départ, à condition qu’aucun dommage ni aucune violation des règles ne soit constaté. Les conditions du dépôt sont communiquées lors de la réservation et de l’enregistrement.
• Pour les réservations Airbnb, votre paiement et toute exigence de dépôt sont gérés par Airbnb. AirStay ne collecte pas d’informations de paiement directement auprès des invités Airbnb, et Airbnb ne permet pas aux hôtes d’exiger un dépôt de garantie hors plateforme.

Politique d’annulation et de remboursement

La politique d’annulation et de remboursement applicable à votre réservation est déterminée par la plateforme par laquelle vous effectuez votre réservation :

• Réservations Airbnb : La politique d’annulation sélectionnée dans l’annonce Airbnb s’applique. Les remboursements, le cas échéant, sont traités via Airbnb.
• Réservations Vrbo et directes : La politique d’annulation indiquée dans l’annonce Vrbo ou sur le site d’AirStay s’applique. Les remboursements sont réduits des frais de traitement non remboursables. Aucun remboursement n’est accordé en cas de non‑présentation ou de vérification incomplète de l’invité.
• Nous encourageons les invités à souscrire une assurance voyage pour se protéger contre les imprévus.

Les litiges concernant les annulations ou les remboursements doivent être portés directement à l’attention d’AirStay avant d’initier toute rétrofacturation.

Règlement de la maison et utilisation

Les invités acceptent de respecter les règles suivantes en tout temps :

Respecter les limites d’occupation et les heures de silence (22 h 00 – 8 h 00).

S’assurer que seules les personnes enregistrées sont présentes sur les lieux, sauf autorisation écrite préalable.

Respecter l’heure d’arrivée (16 h 00) et l’heure de départ (11 h 00), sauf accord contraire.

Ne pas organiser de fêtes, événements ou rassemblements ; ne pas fumer ou vapoter à l’intérieur ; ne pas amener d’animaux non autorisés.

Laisser la propriété propre et intacte au moment du départ.

Respecter toutes les règles de l’immeuble et les espaces partagés.

Toute violation de ces règles peut entraîner l’expulsion immédiate, la perte des paiements et des frais supplémentaires pour dommages ou violations des règles.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu, les marques de commerce, les logos et les médias présents sur le site d’AirStay sont la propriété d’AirStay ou font l’objet d’une licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser autrement tout contenu de notre site sans notre autorisation écrite préalable.

Limitation de responsabilité et résolution des différends

AirStay décline toute responsabilité en cas de blessure personnelle, de vol ou de perte pendant votre séjour, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de notre part. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs.

Avant d’entamer une action en justice, les invités doivent d’abord tenter de résoudre tout différend en contactant AirStay à l’adresse info@airstayproperties.com. Les questions juridiques seront régies par les lois de la province où se trouve la propriété et devront être portées devant les tribunaux de cette province.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Nous afficherons les conditions mises à jour sur notre site Web et mettrons à jour la date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de notre site ou de nos services après ces modifications constitue l’acceptation des conditions révisées.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter :

AirStay Properties

Courriel : info@airstayproperties.com